Qu’est-ce que le design thinking et comment peut-il aider votre entreprise ?

Le Design Thinking est devenu ces dernières années un outil très utile pour les entreprises, surtout avec l’avènement de la pandémie du Covid.

En effet, si d’une part les entreprises sont plus prudentes et ont réduit leurs investissements dans l’innovation ; d’autre part, les besoins des consommateurs ont évolué et de nouveaux besoins apparaissent.

Le Covid-19 a amplifié la déconnexion entre les produits, les services et le marché, donnant lieu à de nouveaux scénarios. Aujourd’hui, même si vous disposez de données historiques sur vos clients ; celles-ci peuvent ne plus être vraies, car la pandémie a modifié leur comportement et il est donc nécessaire d’identifier quels sont les nouveaux besoins.

Par exemple, des facteurs tels que la sécurité, la commodité et le prix affectent de plus en plus le processus de prise de décision. Cela signifie que si vous êtes par exemple une agence de voyage ; vous devrez probablement offrir plus de flexibilité sur les conditions d’annulation des réservations. Et c’est précisément dans ce contexte d’incertitude que le design thinking a un grand potentiel.

L’approche structurée et créative du design thinking peut en effet aider les entreprises comme la vôtre à renouer avec leurs consommateurs ; à innover et à sortir de l’impasse dans laquelle elles se trouvent actuellement.

Pourquoi devriez-vous le considérer? Tout simplement parce que grâce à cette méthodologie, il est possible d’augmenter la capacité à prendre des décisions efficaces et rentables en exploitant l’implication des différentes parties prenantes.

Mais qu’est-ce que le design thinking concrètement et comment peut-il vous aider à innover de manière agile ? Découvrons tout cela ci-dessous.

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Qu’est-ce que le Design Thinking ?

Le Design Thinking est une méthodologie qui considère que l’analyse, le raisonnement et l’intuition sont importants pour résoudre les problèmes. Elle permet de construire des idées basées sur la fonction et les émotions.

Cette méthodologie s’articule autour de l’expérience utilisateur. Elle génère des solutions qui n’auraient pas pu être mises en œuvre autrement ; ce qui permet aux développeurs de se mettre à la place de leurs propres clients ou utilisateurs.

Alors que dans le processus traditionnel, le produit servait à définir l’expérience ; avec le Design Thinking, c’est l’inverse. Pour mener à bien cette analyse, des équipes pluridisciplinaires sont intégrées afin de générer un maximum d’idées.

À cet effet, le design thinking est une méthodologie permettant de générer de l’innovation. « Le design thinking » n’est rien d’autre que de relever des défis comme le ferait un designer. Toute une école s’est développée autour de cette idée ; elle a vu le jour en Californie à l’université de Stanford et dans la société de conseil IDEO ; et au fil du temps elle s’est étendue avec des applications pratiques réussies dans le monde entier.

C’est pourquoi le design thinking gagne en popularité et de plus en plus d’entreprises utilisent cette méthodologie et obtiennent des résultats. Elle repose en fait sur des piliers fondamentaux : l’empathie, le travail d’équipe et le prototypage. Enfin, l’objectif de cette approche est de tirer des enseignements des réactions des utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec le produit.

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Pourquoi le Design Thinking est-il si largement utilisé par les entreprises du monde entier?

Il existe six raisons pour lesquelles il est devenu un outil très utile pour les entreprises

1. Elle permet de générer des idées en utilisant non seulement le cerveau mais aussi n’importe quelle partie du corps. Dans ce processus, les gens ne se contentent pas de s’asseoir à un bureau pour trouver des idées. Ils quittent le bureau pour enquêter au même endroit que le consommateur ou l’utilisateur,
2. Elle expose les développeurs à la réalité du marché. En se mettant à la place du consommateur, les développeurs de produits comprennent les besoins auxquels ils sont confrontés ; et ceci tout en posant des questions dont les réponses seront les mêmes que celles posées par les utilisateurs,
3. Cette méthodologie soumet l’équipe à des calendriers et des rythmes dynamiques et exigeants. Il ne s’agit pas de générer des produits à long terme. S’il s’agit d’être le premier sur le marché, cette méthode permet d’être le premier avec un minimum de solutions viables,
4. Le travail d’équipe et la création collective mènent au succès. Cette méthode réunit généralement des professionnels de différents secteurs d’activité, tous assis pour trouver la même solution,
5. La contribution de chaque professionnel est cette méthodologie essentielle dans la construction de l’idée finale. Elle vous oblige à enfiler la chemise de l’utilisateur et du consommateur. Aucune autre méthode ne nous permet d’enfiler le pantalon des consommateurs. Avant de passer en mode exécution, il faut commencer par observer, écouter et apprendre comment les gens se comportent et utilisent les produits.
6. Générer des prototypes dans le cadre d’une approche continue par essais et erreurs. Avec cette volonté d’innovation, les solutions trouvées sont constamment testées. Au contraire, l’application de cette méthodologie génère des versions de plus en plus parfaites des produits.

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L’importance du design thinking

Ce concept est basé sur une méthodologie qui analyse un problème et concentre ses efforts pour apporter une solution à l’utilisateur. Le problème est traité de manière innovante et avec des approches différentes. Ce modèle est en fait centré sur l’utilisateur, sur la connaissance de ses besoins afin de proposer une solution à ses besoins avec une proposition de valeur.

Le Design Thinking est considéré comme l’une des méthodes de travail les plus utilisées dans les processus de production, la conception, les services, les expériences, entre autres. Par conséquent, elle aide grandement à contrôler tous les processus pour résoudre efficacement un besoin.

En outre, c’est un modèle qui est utilisé pour concevoir des processus de formation, des changements dans l’environnement de travail ; des changements dans les éléments de l’entreprise, entre autres. Il est vraiment important de concevoir des expériences qui génèrent une plus grande implication et satisfaction du travailleur avec l’entreprise.

Par ailleurs, plus spécifiquement, le Design Thinking est une façon de travailler en groupe qui maximise la créativité collective. Cela aide les gens à être beaucoup plus créatifs au niveau individuel, afin qu’ils apportent des solutions et des stratégies au niveau du groupe.

Quels sont les éléments de la pensée conceptuelle du Design Thinking ?

Le Design Thinking est un excellent outil qui favorise une véritable empathie avec les utilisateurs. La base de cette méthodologie comporte sept éléments à savoir :

• Échec pour apprendre : l’analyse des échecs doit fournir des informations nouvelles et précieuses pour améliorer notre solution.
• Prototype : la culture du Design Thinking consiste à développer des prototypes qui peuvent être très simples mais qui nous permettent de comprendre une idée et son fonctionnement.
• Approche créative : il y a la possibilité que chaque membre puisse exprimer sa façon d’interpréter de la manière la plus naturelle.
• Empathie : la qualité que nous avons de pouvoir comprendre l’autre est importante dans cette méthodologie ; car elle nous permet de trouver des solutions en comprenant pourquoi les gens se comportent comme ils le font.
• Coexistence de plusieurs idées : Favoriser une pensée divergente et une attitude exploratoire.
• Optimisme : le Design Thinking est désespérément optimiste et on pense que tout défi technique, social ou économique peut être résolu.
• Itérer : ce point est l’un des plus importants, car il permet de valider des idées tout au long du processus de conception.

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Quand utiliser le design thinking ?

Est-ce que vous vous êtes déjà demandé quand utiliser le design thinking ? Cette méthodologie peut être appliquée à toute entreprise pour trouver des solutions à ses problèmes de manière créative, en se concentrant sur le client.

En fait, il s’agit d’une alternative qui aide à résoudre tout type de problème de manière créative. En outre, elle permet de concevoir et de développer des produits ou des services.

Il s’agit donc d’une méthode qui peut être appliquée de manière permanente dans votre entreprise ou votre commerce. Par la suite, vous devez élaborer un modèle de ce à quoi ressemblerait cette solution. De cette manière, vous serez en mesure de comprendre l’ensemble du processus de gestion pour résoudre ledit problème.

Vous devez donc être capable d’approfondir la solution que vous souhaitez mettre en œuvre dans votre entreprise, votre commerce ou votre organisation.

En résumé, le design thinking n’est pas réservé aux grands projets d’innovation dans les grandes entreprises. Apporter des améliorations à un service, connaître le marché, avoir de l’empathie pour le client potentiel, c’est quelque chose d’accessible à tous et toujours utile.

Quel est le processus de Design Thinking étape par étape ?

Il est crucial de se concentrer sur la personne, de comprendre ses besoins, de susciter de l’empathie. Par conséquent, en tant qu’entreprise, vous devez comprendre et connaître en profondeur l’expérience réelle des utilisateurs sur des caractéristiques essentielles tels que :

• Comprendre les circonstances, les problèmes et les besoins des clients est essentiel pour acquérir des connaissances et approfondir la relation, comprendre leurs véritables motivations et se les approprier,
• Comprendre la dimension stratégique du défi que vous allez devoir relever. Il s’agit d’un effort pour synthétiser les connaissances générées jusqu’à présent autour du produit, afin de produire des perspectives nouvelles et intéressantes,
• À ce stade, vous devez générer un grand nombre d’idées et d’options. Ainsi, la première idée ne sera pas la dernière.
• Le prototypage dans le design consiste à matérialiser les idées. Un prototype peut être un dessin, un modèle, une boîte en carton ou un site web bêta. C’est un moyen de définir et de transmettre rapidement le concept.
• Le test du prototype est l’une des phases cruciales. Cette phase de validation empirique est la clé pour identifier les défauts à corriger, les améliorations significatives ou les lacunes potentielles.

Le design thinking est-il adapté à votre entreprise ?

Sans aucun doute, elle est une méthode qui aide à trouver des solutions de manière plus organisée et efficace. Par conséquent, elle est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite se consolider et réussir.

En outre, cette méthode permet de reconnaître ce que chaque demande sous-tend pour la création d’un plan. En outre, il est utile d’adopter une approche à forte implication lors du prototypage et des tests. Elle améliore l’expérience de l’utilisateur, permettant d’optimiser chacune de ses interactions avec le produit, parmi bien d’autres.

Alors ceci étant, ne restez pas immobile sans l’essayer !

Conclusion

Les méthodologies du design thinking peuvent vous aider à améliorer votre marque ; à accroître la satisfaction de vos clients et à augmenter vos ventes. Ce n’est qu’avec des actions différentes que vous pouvez obtenir des résultats différents. Et le design thinking vous donne les outils nécessaires pour y arriver !

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